CRM imobiliário

O que um CRM imobiliário resolve de verdade

A venda de imóvel é lenta e cheia de idas e vindas. Entre a primeira mensagem e a assinatura passam semanas, às vezes meses, e nesse intervalo o corretor conversa com dezenas de pessoas ao mesmo tempo. O problema raramente é falta de contato: é não lembrar qual contato estava em qual ponto.

Um CRM imobiliário existe para responder três perguntas a qualquer momento: quem procurou, por causa de qual imóvel, e o que ficou combinado. Sem isso, o corretor recomeça a conversa do zero a cada retorno — e o interessado percebe.

O sinal de que o sistema está fazendo falta costuma ser o mesmo: você abre o WhatsApp para procurar uma conversa de duas semanas atrás e não encontra.

O melhor CRM é o que você abre todo dia

Existe uma armadilha comum na escolha: comparar sistemas pela lista de recursos. Ganha sempre o maior — e o maior é justamente o que exige mais disciplina para alimentar. Três meses depois o corretor voltou para o caderno, e o sistema virou uma assinatura que ninguém abre.

Para quem trabalha sozinho ou em equipe pequena, o critério útil é outro: em quantos cliques eu registro que conversei com alguém hoje? Se a resposta for mais de dois, o sistema não vai ser usado nos dias corridos, que são a maioria.

Como funciona o CRM de leads do Inmob360

O CRM fica dentro da mesma conta onde os imóveis são cadastrados, e por isso cada contato já nasce ligado ao anúncio que o gerou — com o título e o link do imóvel guardados na própria linha.

Cada lead registra o nome, o WhatsApp, o e-mail e uma observação livre, e percorre um funil de cinco etapas: novo, em atendimento, visita marcada, fechado e perdido. A troca de etapa é um clique, e o painel mostra o total de cada uma no topo.

O WhatsApp e o e-mail do interessado aparecem como botão: um clique abre a conversa com o número preenchido. É deliberadamente curto, porque a função principal de um CRM de corretor é ser atualizado em trinta segundos entre uma visita e outra.

Está incluído em todos os planos, inclusive no plano gratuito, e não limita a quantidade de leads registrados.

A origem do lead vem junto, inclusive a dos portais

Saber de onde veio o contato muda a decisão de onde investir. No Inmob360 a origem é gravada automaticamente, e são várias: o contato pelo perfil público, o contato pela página de um imóvel específico e os leads entregues pelos portais — ZAP Imóveis, OLX e Chaves na Mão.

Quando o portal reenvia o mesmo contato, o que acontece com frequência, o sistema reconhece e não cria uma segunda linha. Ao fim do mês dá para comparar quantos contatos vieram da própria vitrine e quantos vieram de cada portal, com números saídos do mesmo lugar.

O formulário de captura da vitrine tem quatro modos, do mais curto ao mais detalhado, para você escolher entre pedir só o telefone ou qualificar o interessado antes da conversa. Sobre a distribuição dos anúncios, veja onde anunciar imóveis.

Nenhum CRM conserta uma resposta que demorou

Organizar o contato depois é útil. Mas o lead de imóvel esfria rápido, e boa parte das mensagens chega à noite e no fim de semana, quando o corretor está dirigindo, em visita ou dormindo. O CRM mais bem preenchido do mundo não recupera quem já falou com outro corretor às onze da noite.

Por isso o registro do contato e a resposta ao contato caminham juntos no Inmob360: o Sherlock responde o interessado em segundos, a qualquer hora, com os dados reais dos seus imóveis, e a conversa fica registrada para você assumir quando puder. O atendimento automático é um recurso do plano Premium; o CRM em si está em todos.

O que este CRM não faz

Vale dizer o que ele não é, porque escolher errado custa tempo. O CRM do Inmob360 cuida do interessado até o fechamento. Ele não administra contrato de locação, não emite boleto para inquilino, não faz repasse ao proprietário e não substitui a contabilidade da empresa.

Se a operação vive de administrar carteira de aluguel, o software adequado é da categoria que soma CRM e ERP, e a comparação honesta está em Inmob360 ou Imobzi. Se o problema é vender, captar e não perder quem chamou por um anúncio, é para isso que este foi feito.