O que é CRM imobiliário

O que é um CRM imobiliário, em uma frase

CRM imobiliário é o lugar onde ficam guardados os interessados, e não os imóveis.

Essa distinção é o que confunde quase todo mundo no começo. O sistema que guarda metragem, fotos e valor é o cadastro de imóveis. O CRM guarda a outra ponta: quem perguntou, sobre o quê, quando, o que ficou combinado e o que acontece em seguida.

Um corretor sem CRM não fica sem imóveis. Fica sem memória.

O que o CRM faz que a planilha e a agenda não fazem

Quase todo corretor já tentou resolver isso com planilha, com a agenda do celular ou com mensagem fixada no WhatsApp. Funciona por um tempo. O que quebra primeiro é sempre a mesma coisa: a atualização depende de disciplina, e ninguém tem disciplina em dia de visita.

O ganho não é organização por estética. É que o contato que some por esquecimento é o mais caro do mês — ele já custou o anúncio, já custou o atendimento, e ia custar só um retorno.

Como funciona um funil de atendimento imobiliário

Funil é só o nome que se dá para as etapas por onde o interessado passa. A maioria dos CRMs imobiliários usa alguma variação destas cinco:

1. Novo. A pessoa acabou de chamar. Ninguém respondeu ainda. É aqui que se perde mais negócio, e por um motivo bobo: demora.

2. Em atendimento. A conversa começou. Você está entendendo o que ela procura, quanto pode pagar e qual a pressa.

3. Visita marcada. Existe data. A partir daqui o interesse deixou de ser curiosidade.

4. Fechado. Negócio concluído.

5. Perdido. Não deu — e registrar o motivo vale tanto quanto registrar a venda, porque é o que mostra se você perde por preço, por demora ou por estar anunciando o imóvel errado.

Quando um corretor passa a precisar de CRM

Vou ser direto, inclusive contra o nosso próprio interesse: tem hora em que não precisa.

Com três imóveis e poucos contatos por mês, qualquer sistema vira burocracia. Nessa fase o que resolve é responder rápido, e responder rápido não exige software.

O ponto de virada costuma aparecer quando acontece uma destas quatro coisas:

• Você percebe que prometeu retorno para alguém e não lembra para quem
• Uma pessoa volta a falar com você e você não lembra qual imóvel ela viu
• Começa a receber contato de mais de um canal — portal, WhatsApp, indicação
• Entra alguém para trabalhar com você, e o que está na sua cabeça não está em lugar nenhum

O que um CRM imobiliário não é

Vale dizer o que ele não resolve, porque muita frustração vem de expectativa trocada.

Não gera cliente. CRM organiza quem já chegou. Quem faz chegar é o anúncio, a vitrine e a indicação.

Não vende sozinho. Nenhum sistema convence ninguém. Ele diminui a chance de você esquecer de tentar.

Não é sistema de administração de contratos. Emissão de boleto, reajuste de aluguel e repasse ao proprietário são outra categoria de software, e confundir as duas leva a comprar caro o que não se usa.

Não se mantém sozinho. CRM que ninguém alimenta é planilha com visual melhor. Por isso o que mais importa na escolha é o quanto o registro acontece sem esforço.

Como é o CRM do Inmob360

No Inmob360 o CRM está em todos os planos, inclusive no gratuito, e funciona junto com a vitrine — que é o detalhe que muda o resultado.

Quando alguém chama pela página de um imóvel, o contato já entra ligado àquele anúncio, com a origem registrada. Você não digita nada para saber de onde veio: se foi da busca do Google, de um portal, do QR Code da placa ou do link que você mandou no grupo.

O funil tem as cinco etapas descritas acima, e a conversa continua no WhatsApp, onde o cliente já está.

Se quiser ver o funcionamento em detalhe, está em CRM imobiliário. Se o que pesa para você é o custo, veja o que é gratuito de verdade em CRM imobiliário gratuito.